何俊委员：

你在市政协五届三次会议上提出的《关于帮助老年人适应移动互联网时代的建议》（第525号提案）收悉。现将办理情况函告如下：

一、关于“开辟绿色通道”的建议办理情况

一是出台政策推动。印发《达州市“智慧助老”行动实施方案》《关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作任务清单》《关于加快解决老年人就医服务中运用智能技术困难的通知》等多个指导性文件，重点在开发适老化智能产品、提高老年人运用智能技术能力、提供方便可及的助老服务活动等方面下功夫，推动消除老年人“数字鸿沟”。二是推行便捷服务。在各级政务服务中心设置“绿色通道”窗口、安排专人值守，为行动不便的老年人等提供绿色无障碍快速办理服务。开通老年人就医绿色通道和便利适老智能服务，同时保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，截至2022年底二级以上医疗机构全面实现适老化就医改造，老年人就医体验得到全面改善。三是打造适老公交。对老年人上座率较高的线路实施适老化改造，配置便民箱、设计宣传海报等，着力营造和谐、温馨的敬老爱老氛围。落实全国60周岁以上老年人在达州中心城区免费乘坐公交车优待政策，让老年群体直接受益。

二、关于“提供志愿服务”的建议办理情况

一是设置咨询服务。在政务服务中心、医院等公共服务场所，全面设置志愿者咨询服务台，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，随时为老年人提供需求服务。二是开展全程代办。针对社保、医保、住房公积金和不动产登记、身份证办理等高频业务，由业务部门落实专人驻点提供全程帮办，引导协助老年人填写表格、复印资料、扫描录入、移动端APP下载安装使用等服务。

三、关于“满足智能电视适老化需求”的建议办理情况

简化电信业务办理流程，推广线上办理、电话办理、上门办理等定制化服务；强化落实电信运营商网上营业厅、移动端服务渠道的无障碍化水平，要求电信运营商提供关怀模式、读屏辅助功能、电子版大字账单、语音盲文账单等服务；推进电信经营场所无障碍设施建设与改造。

四、关于“组织学习推广”的建议办理情况

一是组织专门培训。聚焦出行、就医、消费、办事、文娱等老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，广泛动员广播电视大学、老年大学（学校）、基层老年协会、养老机构、基层社区等，面对面指导老年人使用智能产品，帮助老年人消除智能产品使用障碍。2022年组织开展老年人信息无障碍建设专项活动10余场次。二是注重家庭引导。引导家庭成员对老年人使用智能手机进行指导，宣传普及相关业务办理的渠道和方法，提倡家庭成员为老年人代办相关智能业务。

下一步，我局将聚焦老年人等信息障碍重点群体，在智能化产品和服务上进一步加大工作力度，抓实抓细各项措施落地，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果。

最后，再次感谢你对民政工作的大力支持！

　                                                                                      达州市民政局

　　                                                                                2023年8月10日

　　（联系人：养老服务和社会福利科马庆；电话：3091595，18382014762）

​抄送：市政府督查室，市政协提案委，市政协社法群委，市数字经济局，市政管局，市卫生健康委，市发展改革委，市交通运输局。