​​陈勇华委员：

你在市政协五届四次会议上提出的《关于帮助老年群体适应智能化的建议》（第458号提案）收悉。现将办理情况函告如下：

一、关于“设立站点教授老年群体使用智能设备”的建议办理情况

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，进一步提升老年人获得感、幸福感、安全感。先后制定了《达州市“智慧助老”行动实施方案》《关于加快解决老年人就医服务中运用智能技术困难的通知》等文件，并联合市发改委制定《关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作任务清单》，压紧压实各部门单位工作责任，将提高老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，积极动员社会各界、各行各业立足于自身的行业和职能优势，向老年人提供方便可及的助老为老服务活动，积极开展“智慧助老”行动，切实解决老年人运用智能技术困难，并和“老年健康宣传周”“敬老月”等宣传活动结合起来，引导家庭成员帮助老年人提升智能技术运用能力，尊重老年人保持原有的生活方式，宣传普及相关业务办理的渠道和方法，动员家庭成员为老年人代办相关智能业务。通过老年大学（学校）、基层老年协会、社区服务中心定期组织老年人开展培训活动，聚焦出行、就医、消费、办事、文娱等老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，对老年人使用智能手机进行培训，帮助老年人消除智能手机使用障碍，融入乐享智能生活。

二、关于“鼓励开发方便老年群体使用的设备和软件”的建议办理情况

聚焦老年人消费资费、终端设备、服务应用等信息障碍，补齐信息普惠短板，让老年人能平等方便地获取使用信息，努力消除老年人的“数字鸿沟”，助力社会包容性发展。召开达州市信息无障碍建设工作推进会，开展多渠道、多途径、多元化信息无障碍活动，让老年群体切实感受到信息化带来的更多便利。针对老年人开展信息无障碍活动，截至目前，开展老年人信息无障碍活动10余场，让老年群体切实感受到浓浓的关爱。在开展活动的基础上通过线上线下多途径宣传适老化服务成效，让老年人、残疾人等特殊群体在感受到智能化带来便捷的同时，能深刻体会到数字发展中带来的获得感、幸福感、安全感，让老年人更加方便、平等地参与社会生活。

三、关于“在公共场合安排志愿者和工作人员帮助使用智能设备”的建议办理情况

近年来，我市深入贯彻落实中共中央办公厅国务院办公厅《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，建立全市志愿服务工作协调机制，规范志愿服务阵地建设，按照“队伍化、专业化、项目化、品牌化”发展方向，不断拓展老年志愿服务领域和提升志愿服务能力。倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，制定出台了《达州市星级志愿者评定制度（试行）》等系列文件，进一步激发志愿者参与志愿服务的热情，提升志愿服务的积极性。全市已经建立各类志愿服务组织4500余只，实名认证志愿者92万名。指导支持交通、银行、医院等人员流动密集地点，设置志愿服务站点，动员各类志愿组织和广大志愿者积极为老年人提供操作智能设备等志愿服务。目前，我市社区新时代文明实践站、社工站（室）都能为老年人提供操作智能设备志愿服务。

四、关于“先试点再根据地方实际情况推广使用助老项目”的建议办理情况

一是落实老年人公交免费。60岁以上老年人在中心城区免费乘坐公交车，不分市内市外，仅凭身份证刷卡即可，成为川渝地区首个实现凭身份证免费乘坐公交车的城市，2023年乘车优待老年人4193.48万人次，财政补贴4851.98万元，同时在主城区开通敬老爱老示范线32路公交线，全线共计28个站点，切实增强老年人获得感、幸福感。达运出行平台正在从技术层面着手优化增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。二是市民政局通过政府购买居家养老服务，实现助浴、助餐、助洁、助医、助行等，帮助行动不便的老年人代买生活用品、陪同就医等，引进福孝行、颐伦、晚霞等养老服务企业入驻达州，打造智慧养老、医养结合、长者食堂等社区养老服务项目。老年大学、基层老年协会、养老机构通过线上线下相结合的方式，对老年人使用智能手机进行培训。达州市老年大学（老年人活动中心）已纳入2022年、2023年市政府投资计划，占地面积10亩，总投资1.6亿元。市老年人体育活动中心已建成投入使用。三是市政务服务管理局设置退休人员综合服务专窗，为方便老年人认证办理、领取养老金、办理老年人社保待遇资格认证、津贴补贴领取等高频服务事项，实行“一窗通办”和代办帮办。四是文体场馆和重点A级景区均为老年人开辟了绿色服务通道，巴山大峡谷景区设置了智能服务机器人“小巴”，主要提供语音讲解、景区咨询、体感互动等服务。五是银行营业厅专为老年客户提供更方便、快捷、适全的服务区。六是家政“巴山妹子”网上公众号升级完善服务功能后，可为老年人提供生活用品代购、家政预约、水电维修等专为老年人开发的服务种类，助力老年有跨越“数字鸿沟”。

五、关于“老年群体的子女要提高陪伴引导意识”的建议办理情况

为防止老年群体在适应智能化的同时遭受电信诈骗，持续深入进党校、进机关、进企业、进社区、进养老机构、进家庭开展“老年人防范电信网络诈骗”主题宣传活动，通过开办讲座、播放宣传片、制作短视频、制作张贴宣传横幅、发放宣传资料、“点对点”风险提示等方式，向老年人宣传防范电信网络诈骗知识。组织养老机构、老年大学等为老年人开展系列培训，以生动的案例向老年人介绍、揭露“冒充公检法诈骗”“刷单返利诈骗”“网络投资诈骗”等电信网络诈骗类型的常见手法、伎俩和需掌握的防范对策、注意事项，讲清受骗后应采取的补救措施、报案渠道。在宣传活动中，积极发挥基层组织、综治中心、公益性社会组织的作用，点对点指导老年群众安装国家反诈中心，目前国家反诈中心APP安装1.2万余人次，接受老年群众咨询2万余人次，发放反诈宣传手册2000余册、宣传单5000余张、宣传手提袋2500余个，在达州主城区1263台出租车顶灯发布反诈宣传公益广告，不断提高老年人防诈骗意识，保护老年群众不被诈骗侵害，确保老年群众安享晚年。

六、关于“营造尊老爱幼的社会氛围”的建议办理情况

积极做好第四轮全国“敬老文明号”评选推荐工作，达州市中西医结合医院等14个集体（单位）被评为全国“敬老文明号”，受表彰的集体和个人全省排名第二。积极做好全国示范性老年友好型社区创建工作，加快推进城乡社区为老服务的软硬件建设，不断满足老年人在居住环境、日常出行、健康服务、养老服务、社会参与、精神文化生活等方面需要，万源市白沙镇工农街社区等10个社区成功创建为全国示范性老年友好型社区。积极做好第六轮“敬老模范县（市、区）”创建工作，大竹县、宣汉县已成功创建为四川省第五轮敬老模范县。扎实做好每年“敬老月”“老年健康宣传周”系列敬老爱老助老活动，不断营造尊老爱幼的社会氛围。

最后，再次感谢你对民政工作的大力支持！

　                                                                                                   　达州市民政局

　                                                                                                 　2024年7月18日

　　（联系人：养老服务和社会福利科     卫柏江    0818-3091595）

抄送：市政府督查室，市政协提案委，市政协社法群委，市委社会工作部，市公安局，市政务服务管理局，市数据局。